Política de Privacidade

1. Quem é o controlador e como falar conosco

Este site, r3contabilidade.com.br, é de R3 Contabilidade e Associados, CNPJ 32.861.423/0001-92, com sede em Valparaíso de Goiás-GO, controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e do WhatsApp da R3 (“R3” ou “nós”).

Canal do titular: [email protected] ou WhatsApp (61) 98550-7386.

Como agente de tratamento de pequeno porte, a R3 não indicou encarregado (DPO), conforme o art. 11 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022. O canal acima atende às funções do art. 41, § 2º, I, da LGPD.

2. Quais dados, para quê e com qual base legal

WhatsApp, e-mail e assistente virtual Rê: nome, número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, cidade, perfil e mensagem. Finalidade: responder ao seu pedido, tirar dúvidas gerais e preparar uma proposta. Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
Continuidade e organização do atendimento no WhatsApp: um resumo curto da conversa e o estado do atendimento (por exemplo, se já foi passado para a equipe). Finalidade: a Rê não repetir perguntas e não responder quando a equipe já assumiu. Base legal: legítimo interesse da R3 em atender bem e com segurança (art. 7º, IX, da LGPD), com retenção curta, de até 7 dias.
Registros técnicos (IP, data, hora, página, navegador): segurança, prevenção de abuso e de fraudes. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal, quando aplicável (art. 7º, II, c/c art. 15 da Lei 12.965/2014).
Medição de visitas: dados técnicos agregados sobre o uso das páginas, coletados pelo Cloudflare Web Analytics, sem identificação pessoal e sem cookies. Finalidade: entender, de forma estatística, como o site é usado. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD).
Emissão ou renovação de Certificado Digital: dados de identificação necessários à emissão do certificado (como nome, documentos de identificação e demais informações exigidas pelas regras da ICP-Brasil). Finalidade: orientar e viabilizar a emissão ou a renovação do e-CPF ou do e-CNPJ, em parceria com a Lerina Sistemas, por autoridade certificadora credenciada. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD) e, quando couber, cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, da LGPD), em especial as regras da ICP-Brasil.

Não pedimos dados sensíveis nem documentos pelo site ou pela Rê. Os documentos necessários à emissão de Certificado Digital são tratados conforme o item acima e não são pedidos pela assistente virtual. Demais documentos de clientes são tratados conforme o contrato de serviços e o Aviso de Privacidade para Clientes.

3. Assistente virtual com IA (Rê)

A Rê é a assistente virtual da R3, uma inteligência artificial. Ela atende no chat deste site e no WhatsApp, apresentada de forma transparente como “Rê, assistente virtual da R3”. Ela tira dúvidas gerais, faz a triagem inicial e encaminha o atendimento a um profissional da R3. Ela não toma decisões sobre você, não informa preços (os honorários vêm em proposta da equipe), não dá orientação tributária vinculante e as respostas dela não substituem a análise do contador. A Rê nunca pede senhas, códigos do gov.br, PIN de certificado ou documentos.

3.1 No chat do site

Plataforma: as mensagens que você escreve no chat são enviadas a um serviço da R3 na Cloudflare (Cloudflare Workers e Cloudflare Workers AI), que gera a resposta com um modelo de linguagem hospedado pela própria Cloudflare.
O que é enviado: só o texto da conversa em andamento (até as últimas 12 mensagens). Números que pareçam CPF ou CNPJ são removidos automaticamente antes do envio ao modelo. Por isso, não escreva documentos, senhas, códigos do gov.br, PIN de certificado ou dados de saúde no chat.
Armazenamento: a R3 não grava as conversas do chat. O histórico fica só na memória da página aberta no seu navegador e some ao fechar ou recarregar a página. O serviço da R3 não registra o conteúdo das mensagens em logs, e a Cloudflare informa que, no Workers AI, não retém as entradas e saídas depois de entregar a resposta e não as usa para treinar modelos. A Cloudflare pode manter metadados operacionais sem o conteúdo (horário, tamanho da requisição, contagem de uso).
Limite de uso: para evitar abuso, o endereço IP é usado de forma temporária para limitar o número de mensagens por minuto.
Passagem para a equipe: o resumo da conversa só chega à R3 se você tocar no botão do WhatsApp e enviar a mensagem. Antes de enviar, você pode editar o texto.

3.2 No WhatsApp (61) 98550-7386

Quando atende: a Rê responde a qualquer hora, inclusive fora do expediente, às mensagens que você envia para o WhatsApp da R3. A equipe humana continua no mesmo número e assume a conversa quando você pede ou quando o assunto exige.
Como funciona: o número usa a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta (API de Nuvem). As mensagens passam pela Kapso, empresa que conecta o número da R3 a essa plataforma, e chegam ao serviço da R3 na Cloudflare, onde a resposta é gerada pelo Cloudflare Workers AI, como no chat do site.
O que vai para a IA: só o texto da conversa recente. Números que pareçam CPF ou CNPJ são removidos antes do envio ao modelo. Fotos, áudios e documentos não são lidos pela Rê; eles ficam para a equipe.
O que fica guardado: para dar continuidade, guardamos um resumo curto da conversa e o estado do atendimento por até 7 dias. Depois disso, eles são apagados automaticamente. A conversa em si continua no WhatsApp da R3, como em qualquer atendimento pelo aplicativo.
Conversas antigas: ao ligar a Rê ao número, a R3 optou por não compartilhar o histórico de conversas anteriores. A Rê só vê mensagens recebidas a partir da conexão.
Quando a equipe assume: se alguém da R3 responde pelo aplicativo, ou se a Rê passa o atendimento à equipe, ela deixa de responder naquela conversa. Se preferir falar só com uma pessoa, basta escrever “quero falar com a equipe”.
Mensagens automáticas do aplicativo: o WhatsApp Business da R3 pode enviar uma mensagem de saudação ou de ausência configurada no próprio aplicativo. Essa mensagem é da R3, não é gerada pela inteligência artificial.

4. Cookies e medição de visitas

Este site usa o Cloudflare Web Analytics para medir as visitas de forma agregada. Essa medição não usa cookies, não identifica o visitante de forma pessoal e não faz rastreamento entre sites. Base legal: legítimo interesse da R3 em entender o uso do site (art. 7º, IX, da LGPD). Por isso não exibimos banner de consentimento para essa medição.

O site não usa cookies de publicidade ou de marketing. Se essas ferramentas forem ligadas no futuro, elas só funcionarão com o seu aceite, por meio de um banner de consentimento, que poderá ser revisto em “Preferências de cookies”, e esta política será atualizada antes.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com estes operadores:

Cloudflare, Inc.: hospedagem, CDN, segurança, medição agregada de visitas (Cloudflare Web Analytics) e a IA da assistente Rê (Workers AI);
Zoho Corporation: e-mail corporativo;
Meta Platforms / WhatsApp: mensageria, quando você conversa com a R3 por esse canal, inclusive pela plataforma oficial do WhatsApp Business (API de Nuvem);
Kapso (kapso.com): conexão do número da R3 à plataforma do WhatsApp Business, que faz trafegar as mensagens entre o WhatsApp e o serviço da Rê;
Google LLC: fontes tipográficas do site (Google Fonts), que recebem o seu IP ao carregar a página;
Lerina Sistemas: parceira na emissão de Certificado Digital; recebe apenas os dados de identificação necessários para emitir o certificado no âmbito da ICP-Brasil, e só para essa finalidade.

Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

6. Transferência internacional

Alguns desses operadores, como Cloudflare, Meta e Kapso, podem tratar dados fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos. A transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com base nas cláusulas contratuais de proteção de dados oferecidas pelo fornecedor e, quando disponíveis, nas cláusulas-padrão da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024).

7. Por quanto tempo guardamos

Conversas do chat da Rê no site: não são guardadas pela R3 (ver item 3.1).
Resumo e estado do atendimento da Rê no WhatsApp: até 7 dias, com exclusão automática (ver item 3.2).
Conversas no WhatsApp da R3: enquanto forem necessárias ao atendimento, e depois seguem a regra dos contatos ou dos clientes, abaixo.
Contatos que não viraram contrato: até 12 meses após o último contato, e depois excluídos.
Clientes: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais contábeis, fiscais e de defesa de direitos.
Registros técnicos: pelo prazo de retenção do provedor e, quando exigido, por 6 meses (art. 15 da Lei 12.965/2014).
Dados de identificação usados na emissão ou renovação de Certificado Digital: pelo tempo exigido pelas regras da ICP-Brasil e pela política de retenção da Lerina Sistemas, parceira nesse serviço, sem prejuízo de prazos legais que se apliquem à R3.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, além de se opor a um tratamento (art. 18 da LGPD). Respondemos de forma simplificada em até 15 dias e com declaração completa em até 30 dias (art. 19 da LGPD c/c arts. 14 e 15 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022). Você também pode peticionar à ANPD (www.gov.br/anpd).

9. Crianças e adolescentes

O site não se dirige a menores de 18 anos. Dados de dependentes, necessários a declarações, só são tratados no âmbito do contrato, no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).

10. Segurança

Adotamos medidas razoáveis de segurança, como HTTPS, autenticação em dois fatores nos painéis da R3 e a menor coleta possível. Nenhum sistema é isento de risco.

11. Aviso legal

O conteúdo deste site é informativo e geral. Ele não constitui consultoria contábil, fiscal ou trabalhista para um caso concreto, o que depende de análise de um profissional da R3 e de contrato escrito. Prazos e valores oficiais podem mudar: confira sempre a fonte oficial indicada. Textos, marca e elementos visuais são da R3 Contabilidade e Associados, e a reprodução depende de autorização. Links externos levam a sites de terceiros, pelos quais a R3 não responde.

12. Alterações

Se esta política mudar de forma relevante, atualizaremos a data no topo da página e, quando o impacto for significativo, avisaremos no site.